Rückgabe & Rückerstattung

Wir bei Koppo Living möchten, dass Sie Ihre neuen Lieblingsstücke aus Keramik lieben. Sollte einmal etwas nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, haben wir unsere Rückgabefrist für Sie erweitert: Sie haben 60 Tage Zeit, Ihre Bestellung an uns zurückzusenden.

1. Erweitertes Rückgaberecht (60 Tage)

Sie haben das Recht, binnen sechzig Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt sechzig Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben.

2. Bedingungen für die Rückgabe

Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, muss der Artikel:

  • Unbenutzt und im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben.

  • In der Originalverpackung zurückgegeben werden (da unsere Keramik speziellen Schutz für den Versand benötigt).

  • Sicher verpackt sein, um Bruchschäden auf dem Rückweg zu vermeiden.

3. Ablauf der Rücksendung

  1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter support@koppoliving.de und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

  2. Wir senden Ihnen die Anweisungen für die Rücksendung zu.

  3. Rücksendekosten: Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren sind vom Käufer zu tragen. Wir empfehlen dringend einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.

4. Besonderer Hinweis: Beschädigte Ware (Bruchgarantie)

Da Keramik zerbrechlich ist, gilt für Transportschäden eine Sonderregelung: Sollte ein Artikel beschädigt bei Ihnen ankommen, senden Sie ihn bitte NICHT direkt zurück.

  • Bitte machen Sie innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Fotos von dem beschädigten Produkt sowie der Außenverpackung.

  • Senden Sie die Fotos an support@koppoliving.de.

  • Wir senden Ihnen umgehend kostenlosen Ersatz oder erstatten Ihnen den Kaufpreis – ohne dass Sie die Scherben zurückschicken müssen.

5. Rückerstattungen und Bearbeitungszeit

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail.

  • Bearbeitungszeit: Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet.

  • Der Betrag wird automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. PayPal, Kreditkarte) gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass es je nach Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

6. Kontakt für Rückfragen

Haben Sie Fragen zu Ihrer Rücksendung? Wir helfen Ihnen gerne weiter:

  • E-Mail: support@koppoliving.de

  • Adresse: Fuchsweg 39, 18437 Stralsund, Germany (Bitte Rücksendungen nur nach vorheriger Anmeldung einsenden)